4 trên 10 nhân viên dùng AI hàng tuần

PwC (PricewaterhouseCoopers) là một trong bốn công ty kiểm toán và tư vấn hàng đầu thế giới (thuộc nhóm Big 4, cùng với Deloitte, EY và KPMG). Ngoài nhiệm vụ kiểm toán PwC thường xuyên thực hiện các nghiên cứu và báo cáo quy mô toàn cầu (như PwC Global Working Survey hoặc CEO Survey) nhằm mục đích tư vấn Quản trị & Chiến lược. Báo cáo sau đây do PwC thực hiện khảo sát trên 49.364 người lao động ở 48 quốc gia từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2026. Nội dung khảo sát nhằm xác định thực trạng áp dụng AI tại nơi làm việc và những rào cản chính ngăn cản nhân sự tiếp cận công nghệ này.

Biểu đồ sau đây cho thấy hiện trạng sử dụng AI của người lao động trên toàn thế giới trong 12 tháng qua.

Trước khi xem xét biểu đồ này, ta cần tìm hiểu một chút về Công cụ AI tạo sinh (Gen AI Tools) và Tác nhân AI (AI Agents).

• Gen AI Tools giúp ta làm một công việc. Thí dụ như bạn đặt một câu hỏi và yêu cầu ChatGPT hay Gemini trả lời.

• AI Agents được giao một mục tiêu và có thể thực hiện một chuỗi công việc để đạt mục tiêu đó.

Nhận xét kết quả khảo sát thể hiện qua biểu đồ:

Xu hướng phổ biến: Khoảng 41% người lao động sử dụng công cụ AI tạo sinh hàng tuần trở lên (22% dùng hàng ngày + 19% dùng hàng tuần).

Mức độ sử dụng khác nhau giữa AI tạo sinh và Tác nhân AI:

• Công cụ AI tạo sinh (cột màu xanh ngọc) có tỷ lệ người dùng thường xuyên cao hơn rõ rệt (22% dùng hàng ngày so với 10% của tác nhân AI).

• Tác nhân AI (cột màu tím) vẫn đang tụt hậu. Tỷ lệ người chưa từng dùng tác nhân AI lên tới 48%, trong khi con số này ở Công cụ AI tạo sinh là 36%.

Ý nghĩa: Người lao động đã quen thuộc hơn với các công cụ AI tạo sinh (như tạo văn bản, hình ảnh, tra cứu), nhưng các tác nhân AI có khả năng tự thực hiện chuỗi nhiệm vụ phức tạp vẫn chưa được triển khai rộng rãi hoặc chưa phổ biến trong quy trình làm việc thực tế.

Biểu đồ thứ hai chỉ ra những rào cản khiến nhân sự chưa dùng AI

Biểu đồ so sánh lý do giữa tổng số người khảo sát (màu xanh) và nhóm người chưa từng dùng AI (màu cam):

Rào cản lớn nhất là Thiếu cơ hội/ứng dụng thực tế: Lý do hàng đầu của nhóm chưa dùng AI (34%) là "Không thấy có nhiều cơ hội để dùng AI" 

Lo ngại về chất lượng & độ chính xác: Đối với toàn bộ người khảo sát, mối bận tâm lớn nhất là "Mối lo về độ chính xác hoặc chất lượng" (25%).

Thiếu động lực & Thiếu kỹ năng: 24% người chưa dùng cho rằng họ "Không có động lực/chính sách khuyến khích". 15% cho biết họ "Thiếu kỹ năng" và 15% chỉ ra "Chính sách công ty không rõ ràng".

Thái độ ứng xử với công nghệ: Chỉ có 16% chống lại AI vì lo sợ AI thay thế con người. Chỉ 10% thực sự thấy AI không hữu ích.

Nhận định tổng hợp:

Mặc dù AI phát triển nhanh, gần một nửa người lao động vẫn chưa tiếp cận AI agents. Rào cản lớn nhất không phải là sự từ chối công nghệ hay sợ mất việc, mà là chưa biết ứng dụng AI vào việc gì cụ thể trong công việc hàng ngày.

Phạm Hoài Nhân

Tham khảo từ biểu đồ trên Statista