Chương trình Khởi nghiệp Công nghệ của Đài Truyền hình Việt Nam mùa đầu
tiên đã kết thúc với nhà quán quân là ứng dụng CyHome. Trước đó, CyHome nằm
trong danh mục đầu tư của Quỹ Tăng tốc Khởi nghiệp Việt Nam và hoàn tất quá
trình gọi vốn vòng đầu tiên với số tiền 380.000 USD. Đây là một ứng dụng hỗ trợ
việc quản lý và vận hành chung cư dễ dàng hơn và giúp cư dân thanh toán các chi
phí một cách thuận tiện.
CyHome là gì?
CyHome là một giải pháp mới, hướng tới mảng quản lý chung cư
theo hướng tiếp cận thân thiện với cư dân. Phần mềm hỗ trợ quản lý chung cư đã
xuất hiện từ khá lâu trên thị trường, tập trung chủ yếu vào giải quyết việc
tính toán về tài chính thu chi trong một toà nhà. Các phần mềm này thực chất là
một phần mềm kế toán chuyên biệt cho các Ban quản lý (BQL) chung cư, toà nhà. Một
số phần mềm thế hệ cũ đã có những thay đổi nhất định, tuy vậy, các bản nâng cấp
từ phiên bản cũ này đa phần chỉ là những chức năng rời rạc gắn vào một bộ khung
cũ.
CyHome được sinh ra với hướng tiếp cận hoàn toàn khác biệt,
chú trọng nhiều hơn vào trải nghiệm và mức độ hài lòng của cư dân đi kèm với
việc thấu hiểu quy trình hoạt động của BQL chung cư. CyHome cho phép quản lý
toàn diện các công việc của BQL, quản lý các trang thiết bị và tài sản trong
chung cư, quản lý tài chính và công nợ, giao tiếp mạnh mẽ với cư dân, và đặc
biệt, CyHome là mô hình quản lý chuỗi tập trung, BQL không cần phải cài đặt
nhiều phần mềm ở nhiều chung cư, mà có thể sử dụng một hệ thống được phát triển
trên điện toán đám mây để cùng một thời điểm quản lý nhiều chung cư.
CEO Phạm Hùng Phong của
CyHome
Bên cạnh đó, cơ chế Chăm sóc khách hàng của CyHome cho phép
BQL chung cư hiểu hơn về khách hàng của họ. Từ việc hệ thống tự động thông báo
và chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ đặc biệt, cho đến đưa ra các khuyến nghị,
cảnh báo khi có sự thay đổi bất thường, cho biết tất cả lịch sử sinh hoạt và
tương tác với BQL. Trong hệ thống CyHome, cư dân có thể trao đổi trực tuyến với
hàng xóm cùng toà nhà của mình, cũng như trao đổi với những cư dân của các
chung cư khác bên trong hệ thống CyHome. Điều này tạo nên sự chia sẻ và đoàn
kết giữa các cư dân, đem lại sức mạnh và tiếng nói trong cho cư dân của các
chung cư.
Con đường khởi nghiệp gian nan của tác giả CyHome
Nhà sáng lập và giám đốc điều hành của CyHome là Phạm Hùng
Phong, sinh năm 1989. Phong là cái tên khá quen thuộc trong giới công nghệ và
giới trẻ mê game khi anh là CEO của Bưởi Studio - tác giả của tựa game School
Cheater (top 11 game xuất sắc nhất tại cuộc thi Game Development World
Championship 2013 do Viope Solutions LTD tổ chức). Trò chơi của anh được Rovio
quan tâm nhưng anh từ chối hợp tác.
Là người từng ở nhiều năm tại chung cư, Phong thường xuyên
xếp hàng đóng các chi phí. Đây là thực trạng đáng buồn của các chung cư cao
tầng khi nó quá mất thời gian và công sức. Từ đó, phiên bản CyHome đầu tiên
được Phong và 6 thành viên sáng lập năm 2016, giúp thanh toán các chi phí trong
chung cư thuận tiện hơn. Đây là thời điểm thanh toán điện tử trực tuyến phát
triển mạnh và cần có những ứng dụng như thế này. Tuy nhiên, CyHome không hề đạt
đến thành công một cách dễ dàng mà trải qua rất nhiều lần thất bại.
Thất bại lần thứ nhất: Với mong muốn xây dựng một giải pháp
toàn diện cho các chung cư, nhắm đến những người quản lý tòa nhà, cả
nhóm dành thời gian công sức phát triển một hệ thống đầy đủ tính năng. Tốn quá
nhiều thời gian tập trung vào vấn đề kỹ thuật và tính năng của sản phẩm mà
không hiểu gì về khách hàng, Cyhome thất bại trong việc tìm những người đầu
tiên chấp nhận sản phẩm và không thể bán được phần mềm.
Thất bại lần thứ hai: Cyhome chuyển hướng sang nhắm đến nhóm
cư dân với niềm tin rằng, sự đồng cảm, điểm tương đồng sẽ giúp sản phẩm
tiếp cận khách hàng tốt hơn. Sản phẩm ra mắt với những tính năng như thanh toán
trực tuyến tiền điện, tiền nước, tiền internet, truyền hình cáp phục vụ cho
người dùng cuối là những cư dân. Sản phẩm tiếp tục gặp thất bại. Những cư dân
không tin vào nền tảng và dịch vụ do sản phẩm dịch vụ không có thương hiệu, và
cũng không tạo được niềm tin với người quản lý.
Thất bại lần thứ ba: Sau hai thất bại, Phong nhận ra, sự
thiếu hiểu biết khách hàng của cả hai phía của thị trường là nguyên nhân chính
dẫn đến những thất bại trên. Với một thị trường đa diện, Phong buộc phải hiểu
hành vi của người dùng là cả quản lý tòa nhà và ban quản lý tòa nhà. Anh
đăng ký tham gia các lớp học quản lý bất động sản và quản lý tòa nhà nhiều lần
để tìm hiểu và xây dựng quan hệ với những người trong ngành. Giờ đây sản phẩm
không còn là một hệ thống phần mềm quản lý mà là một giải pháp cho những vấn đề
người quản lý tòa nhà và cả cư dân gặp phải. Cyhome đã có những khách hàng đầu
tiên chấp nhận sản phẩm. Tuy nhiên, hai lần thất bại trước cộng thêm thời gian
phát triển sản phẩm, lần này Cyhome tiếp tục gặp thất bại do hết sạch tiền, nhóm
thành viên CyHome tan rã.
Phân tích lại các thất bại, Phong nhận ra xuất phát điểm tại
thị trường phía Bắc chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc chu trình
bán hàng dài và chi phí bán hàng lớn do mất rất nhiều thời gian thuyết phục thị
trường. Vốn nổi tiếng là thị trường bảo thủ và dè dặt khi chấp nhận cái mới,
thị trường miền Bắc không thể là sự lựa chọn tốt nhất cho các giải pháp công
nghệ mới. Phong quyết định rời thị trường miền Bắc và xây dựng lại từ đầu ở thị
trường miền Nam. Với độ mở về tư duy của thị trường, công ty nhanh chóng có
được những người chấp nhận sản phẩm đầu tiên, sẵn sàng thử và cho phản hồi về
sản phẩm dịch vụ.
Lần “tái xuất” này vào tháng 10-2017, sau một năm CyHome đã
thu hút hàng chục tòa chung cư sử dụng dịch vụ, hơn 15.000 cư dân sử dụng ứng
dụng trên thiết bị di động. CyHome nhắm tới các chung cư, chung cư mini, căn hộ
dịch vụ, ký túc xá, tòa nhà văn phòng. Hiện đa số khách hàng cảm thấy hài lòng
với dịch vụ mà CyHome cung cấp với mức phí chỉ từ 10.000 đồng/căn hộ/tháng.
Với thành quả vừa đạt được, chàng CEO trẻ của CyHome sẽ
chiêu nạp nhân sự, hoàn thiện sản phẩm, tích hợp các thiết bị phần cứng cần
thiết để đứng vững ở thị trường trong nước, sau đó vươn ra khu vực Đông Nam Á.
Thái Thư
Báo Đồng Nai - 13/01/2020
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét